Управляющая комплексом «Термолэнд Пулковский» о «курорте на один день» и современном городском отдыхе
Марина Мозгачева — управляющая городским курортом «Термолэнд» в Петербурге — рассказала KUDAGO, как устроена работа большого термального комплекса, почему для руководителя важна сильная команда и каким она видит идеальный отдых для гостей «Термолэнд».
— Как вы организуете ежедневную работу? Опишите ваш обычный рабочий день.
— Я прихожу на работу к 9:00 утра, день начинается с ежедневной 15-минутной летучки. Сейчас в «Термолэнд» работает около ста человек, а в моём прямом подчинении находится 12 человек. Каждое утро начинается с постановки задач и обсуждения вопросов прошлого дня, если они были. Потом я иду в обход по комплексу — достаточно тщательно: ставлю задачи по уборке, технической службе, клиентскому сервису. После этого начинаются совещания с московским офисом. Потом обед, а дальше уже делаю второй обход комплекса или работаю с клиентами. Я очень много общаюсь с гостями и с сотрудниками. Потому что по-другому, даже будучи руководителем, невозможно объективно оценить, что у тебя происходит, если ты сама не слышишь и не видишь это.
— Что для вас значит успешный день на посту?
— Для меня успешный день — это когда я понимаю: «Марина Геннадьевна, ты сегодня сделала что-то значимое для компании». Например, если удалось заключить контракт, найти новые возможности или реализовать проект, который принесет бизнесу экономический эффект.
— Какие навыки обязательны для руководства?
— В первую очередь — умение делегировать. Не просто передать задачу, а сначала понять, какую задачу ты можешь поставить перед сотрудником, затем правильно объяснить её, поставить контрольные точки, по которым вы будете сверяться, и совместно исправлять ситуацию, если что-то идёт не так. Делегирование — основа, потому что один в поле не воин. Второе важное качество руководителя — умение видеть человека и понимать, подходит ли ему должность. Это как пазл: человек должен совпасть со своей ролью. Третье качество — не бояться брать в команду людей сильнее себя. Если команда сильная, то каждый в своём направлении должен быть сильнее руководителя. Тогда задача последнего — собирать всё это, видеть ситуацию сверху и усиливать действия каждого. Успех зависит от того, насколько значим вклад каждого. Сейчас у меня собраны очень сильные ребята, и именно поэтому комплекс показывает такие результаты, которые иногда даже удивляют наших акционеров. Это не какое-то чудо — это результат профессиональной команды.
— Какой он — типичный гость «Термолэнда»?
— Наш гость — это обычный петербуржец, городской житель, который хочет на один день почувствовать себя на курорте. Человек приходит в атмосферу отдыха: бассейны, парные, массажи, различные спа-процедуры, еда, занятия, анимация, музыка. С детьми занимаются аниматоры, проходят разные активности. Это семейный отдых по принципу «проведи день как на курорте» — примерно как хороший отель «всё включено» в Турции, только в формате одного дня.
Мы работаем для эконом-сегмента. «Термолэнд» идеально подходит для семейного отдыха: молодые семьи, бабушки с внуками, семьи с друзьями. К нам приходят люди разного возраста. Например, утром часто приходят наши постоянные гости. Они приходят пораньше, пока мало людей, спокойно плавают, отдыхают и общаются. При этом к нам приезжают туристы из других городов. Например, к 8 Марта была первая туристическая группа из Пскова — гости приезжали посмотреть Петербург и отдельно провести время у нас в комплексе.
— Можно ли проводить в «Термолэнд» праздники и частные мероприятия?
— Да, у нас можно проводить разные мероприятия. Сейчас, например, поступало коммерческое предложение от большой корпорации снять весь «Термолэнд» под корпоративное мероприятие. У нас почти 9 000 квадратных метров, поэтому при желании можно арендовать комплекс полностью.
Также у нас проходили новогодние корпоративы. Мы обычно не закрываем весь комплекс, а организуем для компании отдельную зону. При этом гости пользуются всеми услугами: отдых, индивидуальные парения, массажи, спа-процедуры. Такой формат оказался очень востребованным.
Конечно, постоянно проходят дни рождения. Бывают девичники, мальчишники — недавно, например, приходила компания девушек в фатах, отмечали девичник. У нас можно проводить разные форматы мероприятий: дни рождения, девичники, корпоративы и даже большие корпоративные события с полной арендой комплекса.
— Мы говорили, что гость «Термолэнда» — это городской житель. Как комплекс балансирует между активным и спокойным отдыхом, оставаясь при этом в городской среде?
— Да, это как раз наша отличительная особенность и одно из преимуществ. Обычно такой отдых люди привыкли получать за городом, а у нас всё находится в городской среде. На самом деле каждый человек выбирает тот формат отдыха, который ему ближе. Например, лично мне больше подходит спокойный отдых — когда можно побыть в тишине, восстановиться ментально. Но очень многим людям, наоборот, нравится активная атмосфера, когда вокруг много людей, общения и эмоций. «Термолэнд» как раз и есть такая площадка для общения. Здесь много активностей: бассейны, парные, фитнес-занятия, мастер-классы, анимация, но есть и спа-зоны и пространства для отдыха, где гостям доступен полноценный релакс. Люди приходят сюда семьями, компаниями друзей, знакомятся, проводят время вместе. Это не просто совместный ужин или время в гаджетах — это отдых, где ты действительно проводишь время с семьёй, с детьми, получаешь эмоции.
— Что предпочитают петербуржцы чаще всего, какие зоны отдыха или активностей?
— Во-первых, это бассейны и купели — всего их в комплексе 11. Минеральные купели, тёплые и холодные, работают как природные источники: снимают напряжение, улучшают кровообращение и помогают телу перезагрузиться. Особой популярностью пользуется открытая зона на улице с тёплым круглогодичным бассейном.
Также огромной популярностью пользуются 18 парных и хаммамов, которые превращают «Термолэнд Пулковский» в настоящий атлас банных культур. Русские парные, римские и классические хаммамы, гималайская и пивная парные, шоу-пространства и уличная баня «Юрта» создают десятки сценариев отдыха. Особенно впечатляет сочетание горячего пара и прохладного воздуха на улице — ощущение, которое невозможно повторить в закрытых пространствах.
Мужчины часто выбирают индивидуальные и коллективные парения и спа-программы, например тайский уход. А женщины — уходы за телом и волосами в зоне «Формула красоты», грязевые аппликации, а также коллективные парения с различными ароматами, которые проходят каждый час под руководством профессиональных пар-мастеров нашего комплекса.
— Какие планы развития у сети «Термолэнд» и у комплекса на Пулковском шоссе?
— Если говорить о «Термолэнд Пулковский», то у нас есть планы по развитию летней уличной площадки. Сейчас там работает большой тёплый бассейн, две купели и парная «Юрта», но мы планируем расширять это пространство. Появится зона с газоном и шезлонгами, где можно будет загорать, планируется установить большую аквагорку для детей. Также рассматриваем возможность открыть там зону фудтраков с едой на мангале.
Если говорить о развитии сети в целом, то в стратегических планах компании — открытие нескольких комплексов в Петербурге. В целом «Термолэнд» старается открываться в крупных жилых районах с хорошей транспортной доступностью, чтобы людям было удобно приезжать и проводить время с семьёй или друзьями. Мы надеемся, что эти планы постепенно будут реализовываться.
— Что бы вы хотели пожелать гостям «Термолэнд Пулковский» и тем, кто только планирует приехать?
— Умейте отдыхать и всегда находите время для отдыха. Просто лежать перед телевизором или листать социальные сети — это не отдых, это, скорее, дополнительная нагрузка на мозг. Очень важно находить время для себя и для своей семьи. Быть вместе — это не просто сидеть за одним столом, а действительно проводить время друг с другом, получать эмоции и впечатления. В «Термолэнд Пулковский» для этого есть и возможности, и пространство. Поэтому приходите к нам в гости, отдыхайте, проводите время с близкими и делайте друг друга счастливее.
